Perguntas frequentes

A KUIDA é uma plataforma angolana de serviços domésticos que conecta famílias e particulares em Luanda a profissionais verificados e de confiança. Através da nossa app, podes reservar serviços de limpeza, cozinha, beleza, reparos, babysitting e muito mais — de forma simples, segura e com pagamento digital.

A KUIDA opera actualmente em Luanda, cobrindo 8 municípios: Luanda, Viana, Cacuaco, Belas, Talatona, Kilamba, Benfica e Ilha do Cabo. Estamos a expandir progressivamente para mais áreas. Regista-te na nossa newsletter para saber quando chegamos à tua zona.

Sim. A KUIDA foi fundada em 2023 em Luanda por uma equipa angolana com o objetivo de formalizar e melhorar o mercado de serviços domésticos em Angola. A nossa sede fica em Luanda e todos os profissionais da plataforma são residentes angolanos.

A qualidade é garantida através de múltiplos mecanismos: verificação de identidade e antecedentes de todos os profissionais antes da aprovação, sistema de avaliações visíveis de clientes anteriores, Garantia 72 horas para reclamações pós-serviço, e uma equipa de suporte disponível 7 dias por semana para mediar eventuais problemas.

O processo é simples: 1) Acede à app em app.kuidacasa.com ou descarrega a app; 2) Escolhe o tipo de serviço que precisas; 3) Vê os perfis dos profissionais disponíveis na tua zona; 4) Seleciona o dia e hora; 5) Paga de forma segura. O profissional recebe a confirmação imediatamente e aparece à tua porta no horário marcado.

Sim. Cancelamentos feitos com mais de 24 horas de antecedência são gratuitos e recebem reembolso completo do valor pago. Cancelamentos com menos de 24 horas podem incorrer numa taxa de cancelamento de 20% para compensar o profissional pelo tempo reservado.

Os preços variam consoante o tipo de serviço, a duração e o profissional selecionado. Como referência, serviços de limpeza básica começam a partir de 7.000 Kz por sessão, enquanto serviços técnicos (electricidade, canalização) partem de 12.000 Kz. Cada profissional define os seus preços e estes são sempre apresentados de forma clara antes de confirmares a reserva.

Aceitamos Multicaixa Express (referência de pagamento), cartão de débito e crédito de qualquer banco angolano, e a Carteira KUIDA (créditos pré-carregados). Não aceitamos pagamentos em dinheiro vivo — esta política protege tanto o cliente como o profissional e garante um registo seguro de todas as transações.

A Garantia 72 horas significa que tens até 72 horas após a conclusão do serviço para reportar qualquer problema ou insatisfação na app. A nossa equipa analisa o caso, contacta o profissional, e apresenta uma solução — que pode incluir refazer o serviço sem custo adicional ou reembolso parcial/total dependendo da situação.

Sim! Podes adicionar qualquer profissional aos teus favoritos na app e ao fazer uma nova reserva, o sistema dá-te a opção de escolher um profissional que já usaste antes. Se o profissional estiver disponível, o processo de reserva é mais rápido pois os teus dados já estão guardados.

Se um profissional não aparecer sem avisar, o teu pagamento é devolvido na totalidade e a KUIDA toma medidas disciplinares contra o profissional, incluindo possível suspensão da plataforma. Em casos urgentes, tentamos encontrar outro profissional disponível para o mesmo dia ou oferecer prioridade na próxima reserva.

Sim, é necessário criar uma conta gratuita na KUIDA para fazer reservas. O registo leva menos de 2 minutos e apenas precisas de um número de telefone angolano e um endereço de email. A conta é necessária para gerir as tuas reservas, receber confirmações e aceder ao suporte.

Regista-te em app.kuidacasa.com e seleciona "Sou profissional". Preenches os teus dados pessoais, fazes upload do BI e de uma foto recente, e forneces os dados da tua conta bancária ou M-Pesa. A nossa equipa analisa a candidatura e responde em até 72 horas.

O tempo médio de aprovação é de 48 a 72 horas úteis após a entrega completa de todos os documentos necessários. Se a candidatura tiver algum problema ou faltar documentação, a equipa contacta-te pelo WhatsApp antes de tomar qualquer decisão.

Os pagamentos são processados semanalmente, todas as sextas-feiras. O valor acumulado dos serviços concluídos e avaliados positivamente durante a semana é transferido para a tua conta bancária ou M-Pesa registada. Recebes normalmente até segunda-feira da semana seguinte.

Sim. A KUIDA retém uma comissão de 15% do valor de cada serviço. Este valor cobre o processamento de pagamentos, seguro básico, suporte ao cliente e os custos de operação da plataforma. Não existem taxas mensais, de registo ou outros custos fixos para os profissionais.

Sim, és completamente livre de aceitar ou recusar qualquer pedido sem penalização financeira. No entanto, é importante manter a tua disponibilidade na app actualizada. Recusas frequentes de pedidos para horários marcados como disponíveis podem reduzir a visibilidade do teu perfil.

A KUIDA tem um processo de mediação justo. Ouvimos ambas as partes, analisamos as avaliações e evidências disponíveis, e tomamos uma decisão fundamentada. Em casos de reclamação legítima comprovada, pode haver reembolso parcial ao cliente. Reclamações reiteradas podem levar à revisão do teu perfil.

Depende do tipo de serviço. Para serviços de limpeza doméstica e lavandaria, o cliente normalmente fornece os produtos e equipamentos. Para serviços técnicos como canalização, electricidade ou pintura, deves ter as tuas ferramentas básicas profissionais. Cada pedido especifica o que é necessário levar.

Sim. Na tua área de perfil podes definir múltiplos municípios de cobertura e alterar essa definição a qualquer momento. Operamos em 8 municípios de Luanda: Luanda, Viana, Cacuaco, Belas, Talatona, Kilamba, Benfica e Ilha do Cabo.

Para clientes: Multicaixa Express (referência numérica), cartão de débito/crédito de qualquer banco angolano (BAI, BFA, BIC, BNA, etc.) e Carteira KUIDA. Para profissionais: os pagamentos são enviados por transferência bancária para qualquer conta angolana, ou por M-Pesa.

O pagamento é debitado no momento em que confirmas a reserva — antes do serviço acontecer. No entanto, o valor fica retido pela KUIDA em depósito seguro e só é transferido ao profissional após confirmares que o serviço foi concluído, ou automaticamente 24 horas após a data do serviço sem reclamação da tua parte.

A Carteira KUIDA é um sistema de créditos pré-carregados que podes usar para pagar serviços. Ao carregar a carteira em blocos maiores (por ex. 50.000 Kz), recebes um bónus de 5-10% em créditos adicionais. Os créditos nunca expiram e podem ser usados em qualquer serviço na plataforma.

Acumulas 100 pontos KUIDA por cada reserva concluída. Quando atingires 500 pontos, podes resgatá-los como desconto na próxima reserva (500 pontos = 5.000 Kz de desconto). O resgate é feito directamente na app durante o processo de checkout de uma nova reserva.

Sim. Após cada pagamento, recebes automaticamente um recibo digital por email e na app. Para facturas com NIF para fins fiscais ou empresariais, podes solicitar através de suporte@kuidacasa.com com o número da reserva e os dados de faturação. O prazo de emissão é de 2 dias úteis.