Como cancelo uma reserva e recebo o reembolso?
Para cancelar uma reserva, acede à app, vai às tuas reservas activas e clica em "Cancelar". Se o cancelamento for feito com mais de 24 horas de antecedência, o reembolso é automático e aparece na tua Carteira KUIDA ou no teu método de pagamento original em até 3 dias úteis.
O profissional não apareceu. O que faço?
Contacta-nos imediatamente pelo WhatsApp (+244 930 000 000) com o número da tua reserva. Verificamos a situação em tempo real, contactamos o profissional e emitimos reembolso total se a situação não for resolvida. Recebes também um voucher de compensação para a próxima reserva.
Não estou satisfeito com o serviço. Posso reclamar?
Sim. Tens até 72 horas após o serviço para reportar uma reclamação na app (secção "As minhas reservas" → "Reclamar"). Podes também contactar-nos pelo WhatsApp ou email. A nossa equipa analisa o caso e apresenta uma solução em até 48 horas.
Como actualizo os meus dados de pagamento?
Na app, acede ao teu Perfil → Definições → Métodos de Pagamento. Podes adicionar ou remover cartões e contas Multicaixa em qualquer altura. Para mudar a conta M-Pesa associada (para profissionais), contacta-nos pelo email suporte@kuidacasa.com para verificação de segurança.
Como altero a minha palavra-passe ou número de telefone?
Alteração de palavra-passe: na app, Perfil → Segurança → Alterar palavra-passe. Alteração de número de telefone: este processo requer verificação de segurança — contacta-nos pelo email suporte@kuidacasa.com com o teu número actual e o novo número. Processamos em 24h.
Como reporto um profissional com comportamento inadequado?
A tua segurança é a nossa prioridade absoluta. Para reportar comportamento inadequado, contacta-nos imediatamente pelo WhatsApp (+244 930 000 000) ou, em caso de emergência, contacta as autoridades angolanas. Todos os relatórios são tratados com máxima urgência e confidencialidade e o profissional é suspenso preventivamente enquanto investigamos.